N-00 · 常问入口
卡在哪一步，就先看哪一组
PG看台把下载、安装与查文档时反复碰到的阻塞点集中在这里。每条答案尽量短，末尾直接给出下一步，不必从头读完一份说明。
从一个问题出发，落到一个具体坐标。
资源索引 47 条 · 每周三更新
说明文档 36 份 · 每月校订
客户端 V1 至 V4 · 每季度校订
帮助中心 128 条问答
历史记录保留最近 12 期
N-01
高频五问
被点开最多的五条，点标题即可展开，答案控制在 60 字以内。
Q-01
手机上从哪里进入下载入口？
从资源与客户端栏目进入，移动端入口位于首屏按钮区，路径为三步：选类别、选版本、确认校订状态。
打开资源与客户端
Q-02
坐标中国PG客户端的帮助中心放在哪个位置？
已提到首屏，进入客户端即可看到入口。问答按入口、文档、版本、排查四类分组，联系客服的路径缩短为两步。
查看客户端入口说明
Q-03
怎么确认手上的说明文档是最新一版？
对照文档页顶部的版本号与校订状态。当前主版本为 V4，说明文档每月校订一次，版本号变化即代表口径更新。
查看最近校订记录
Q-04
客服多久回一次消息？
工作日内两个工作小时响应。邮件里写上版本号、出错步骤与截图，处理会更快；需要回拨请留下时间段。
前往反馈通道
Q-05
资源索引多久更新一次？
每周三更新一次，现有 47 个条目，按客户端、说明文档、辅助工具三类归档，每条记录标注版本与校订状态。
进入资源索引
N-10
入口类
找客户端、找移动端入口、找帮助中心。
E-01
坐标中国PG客户端从哪里取得？
从资源与客户端栏目进入，页首给出客户端入口。版本线从 V1（2020 年）到 V4（2024 年），当前主版本是 V4。
获取客户端入口
E-02
移动端入口调整之后，点几步能到？
三步：选类别、选版本、确认校订状态。调整在 3 月 10 日生效，移动端入口集中在栏目首屏，找起来更省事。
查看本次入口调整
E-03
为什么把帮助中心提到首屏？
缩短从问题到答案的距离。帮助中心现收录 128 条问答，联系客服的路径由原来的分段寻找缩短为两步。
回到客户端说明
N-20
文档类
两份重点说明的分工，以及版本确认的方式。
D-01
V4 玩法介绍限红区间与测试版结算口径中心有什么区别？
一份写玩法范围与限红区间，一份写测试阶段的结算口径。两份并列在资源与客户端页内，以左右双栏对照呈现。
对照阅读两份说明
D-02
怎样确认自己读到的是最新口径？
看文档页标注的版本号与校订状态。说明文档每月校订一次，资源索引每周三更新；两者节奏不同，需要分别确认。
核对校订记录
D-03
历史版本与旧口径在哪里查？
坐标速递栏目保留最近 12 期校订记录，按入口调整、版本校订、文档留档分类归档，可按分类逐条回看。
打开坐标速递
N-30
版本类
版本线怎么排，校订之后以哪一版为准。
V-01
客户端的版本线怎么排？
V1 起于 2020 年，V4 为 2024 年版，当前主版本是 V4。客户端每季度校订一次，校订后同样在栏目内留档。
查看版本校订记录
V-02
校订之后以哪一版为准？
以文档页标注的当前版本为准。旧版本只作留档与溯源，不再参与执行；每次调整都标注生效范围。
阅读使用条款
V-03
说明文档一共多少份？
共 36 份，其中两份为 V4 的重点说明。文档执行三审三校与版本留档，每次调整都能追溯到改了哪里。
进入文档入口
N-40
自助排查
不确定问题出在哪时，按编号顺序走一遍，三步之内通常能定位。
01
入口找不到
先确认是从资源与客户端栏目进入的；移动端只看首屏按钮区。仍然找不到时，到坐标速递查看最近的入口调整记录，以最新一条为准，不必翻旧截图。
02
版本对不上
把文档页顶部的版本号与手上那份对照。当前主版本为 V4；两边不一致时，说明读的是留档版本，需要重新取用当前版本再执行。
03
页面显示异常
换一次网络并刷新页面。若在客户端内仍异常，记下版本号、出错的操作步骤与一张截图，再走反馈通道提交，信息一次给全会更快。
N-50
仍未解决，再走反馈通道
客服邮箱用于记录问题、版本号与复现步骤；接听电话只用于接听，需要回拨时请先在邮件里留下联系方式与方便接听的时间段。同一个问题提交一次即可，重复描述反而会拖慢定位。
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