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S-00 · 通讯坐标

讲清楚,再发出去

PG看台把联系行为拆成三条各自独立的口径:邮箱负责接收问题描述与材料,电话只负责接听,地址只用于备案归属说明。先按通道归类,再动手写。

  • 邮箱 · 描述问题、提交材料、申请回拨
  • 电话 · 仅用于接听,不主动外呼
  • 地址 · 备案归属说明,不作现场接待
两组坐标点之间相连的细线,中间带有少量光点,方向清晰
从提问方到处理方,路径只有一条
工作日内两个工作小时响应 邮箱接收描述与材料 电话仅接听 地址用于备案归属 转交后仍由原邮箱回复

N-10 · 三条通道

每一条通道只承担一件事

三个联系方式各自有明确的适用场景。把问题交给对应的通道,处理路径不会绕弯,也不需要在多个入口之间来回确认。

01

客服邮箱

support@pg-ownstyle.com.cn

用于描述问题、附上版本号与截图,也用于申请电话回拨。工作日内两个工作小时响应。

02

联系电话

400-6322-5323

仅用于接听。该号码不承担外呼,回拨安排一律通过邮箱预约。

03

联系地址

宁夏省银川市金凤区阅海湾中央商务区团结路227号

仅用于备案归属说明,不作为接待、寄送或现场办理的地点。页面不提供地图定位与营业时间。

N-20 · 一封有效的邮件

把关键字段写全,第一次就能对上

一封描述完整的邮件通常能在一个来回内定位到问题。以下字段按优先级排列,缺少中间几项会让定位变慢,但不会导致请求被搁置。

  1. [主题] 采用「站点名 · 栏目位置 · 问题类型 · 版本号」的写法,便于归档与检索。
  2. [版本] 写清你正在使用的客户端版本号,版本线从 V1 到 V4,当前主版本为 V4。
  3. [位置] 指出出问题的栏目路径或页面名称,越具体越好。
  4. [复现] 按顺序列出三步以内的操作过程,不必写成长文。
  5. [截图] 可附截图或屏幕录制,标注出异常出现的位置。

请勿在邮件中附送与本问题无关的身份信息、口令或其他敏感内容。此类材料不会被转交,也不进入处理记录。

信封轮廓的几何线框图,只有边缘线与折线,不含文字

可复制的邮件骨架

[主题] PG看台 · 栏目位置 · 问题类型 · 版本号

[正文]
1. 出现问题的栏目或页面:
2. 正在使用的版本号:
3. 复现步骤(三步以内):
4. 期望的结果:
5. 实际的结果:

[附件]
截图或屏幕录制,标注异常出现的位置

[回拨,可选]
联系方式:
方便接听的时间段:

复制后到自己的邮件客户端粘贴发送。本页不收集、不提交任何输入内容。

N-30 · 响应与转交

收到之后会发生什么

响应口径

工作日内两个工作小时

该口径为全站唯一表述,不区分栏目与问题类型。

邮件进入队列后先按问题类型分流,再交由对应小组核对。分流不改变回复渠道,答复始终由你最初发信的邮箱地址发出。

  1. R-01

    文档与口径类

    涉及说明文档、版本措辞与口径表述的问题,转交文档校订组。该组按三审三校流程核对,必要时补一条留档记录。

  2. R-02

    入口与显示类

    涉及栏目入口位置、页面显示与移动端路径的问题,转交前端维护组。修正后同步更新坐标速递栏目中的调整记录。

  3. R-03

    仍由原邮箱回复

    无论转交到哪一组,答复都从原邮箱发出。重复提交同一问题不会加快进度,反而会让归档出现两条并行记录。

  4. R-04

    先自查,再发信

    常见问题页现收录 128 条问答,按入口类、文档类、版本类、排查类分组。多数入口与版本问题可在那里直接得到结论。

N-40 · 用途边界

说清楚哪些事不在这里办

该邮箱是站点客服邮箱

邮箱承担问题描述、材料提交与回拨预约。工作日内两个工作小时响应,是唯一对外承诺的时效口径。

回拨需要预约

如需电话回拨,请在邮件中留下联系方式与方便接听的时间段。未留下时间段的请求不会被排入回拨队列。

不做资金往来

站内所有栏目内容为信息与说明性质,不提供任何资金往来通道。任何以本站名义提出的转账请求均与本站无关。

完整表述在条款页

关于内容性质、下载与使用边界、版本变更后的失效规则,见 使用条款;关于信息如何处理与保存,见 数据保护说明

备案号

宁ICP备15722003号

归属

宁夏

备案信息与归属在页脚统一呈现。

登记地址

宁夏省银川市金凤区阅海湾中央商务区团结路227号

该地址仅用于备案归属说明,不作为接待或寄送地点。